Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@zart-tides.nl. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet voor retour in aanmerking komende artikelen Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel. Helaas kunnen we geen retouren accepteren van aanbiedingsartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Als de retour wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop aanschaffen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen We stellen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@zart-tides.nl.